给主管发只有问号的电邮贝佐斯为何这么做(图)

2017-09-03 04:31:05

亚马逊公司的创办人兼总裁杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)(David McNew/) 亚马逊首席执行官杰夫•贝佐斯(Jeff Bezos)超过比尔•盖茨,成为世界上最富有的人他不仅有“两个披萨”的开会准则,还有内容只有一个“问号()”的独特电邮 据“商业内幕”报导,亚马逊首席执行官杰夫•贝佐斯有一个习惯,即给主管人员发送一封只有一个字符的电子邮件:一个问号在一次采访中,贝佐斯解释了他出名的单字符电子邮件 接收到这个“问号”电子邮件的主管随时准备放弃其他事情,研究情况并精心准备撰写回信这类电子邮件给亚马逊高管们带去心理压力 作为亚马逊首席执行官,贝佐斯仍然亲自阅读发给他的客户投诉电子邮件, 贝佐斯在乔治•布什总统中心的采访时解释说,当亚马逊高管收到来自自己的“”的电子邮件时,他们知道自己关心的是一些顾客抱怨的事情 “我有一个电子邮件地址,客户可以直接写信给我,”贝佐斯说虽然他通常不会自己回复这些电子邮件,但他确实阅读这些电子邮件 他说:“我阅读大部分这些电子邮件,然后用一个问号将它们(电邮)转发给负责该区域的主管”他解释说,这是表达“你能看看这个(电邮)吗为什么会发生这种情况”的意思 在亚马逊,获取这样的电子邮件是一件非常普遍的事情,这也是一件大事反过来,行政人员往往会将其交给负责相关领域的经理,他们会认真查看电子邮件亚马逊经理表示,有时这意味着在夜晚和周末进行大量研究工作 但贝佐斯认为,电子邮件是一种与客户保持密切联系的方式,否则,作为一名远离日常客户服务,每天和公司数据和报告打交道的主管人员来说,很难做到和客户直接沟通 “我们有很多指标,”贝佐斯解释说“当你每年运送数十亿包裹时,你需要很好的数据和指标:是否准时交货按时交付到每个城市到公寓大楼……包裹是否有太多空气,有多少浪费的包装等” 所以这些客户的投诉给了贝佐斯一些线索和建议如果数据和客户投诉不符合,他会相信客户的话他解释道:“我注意到的事情是,当故事(客户投诉)和数据不一致时,故事通常是正确的,而公司衡量的方式有些问题” 贝佐斯认为,亚马逊具有最重要价值的方式之一是对客户的“迷恋”他说:“我们谈论这个,客户‘迷恋’,而不是对竞争对手的‘迷恋’” 他还表示,一些公司经常说专注于客户,但其他是把大部分精力用于讨论竞争对手 贝佐斯表示,如果整个(公司)文化是关注竞争对手,很难保持动力,而顾客也不满意,总是不满意,总是想要更多,所以无论超越竞争对手多远,